Centre d'aide

Nous utilisons votre localisation approximative pour vous diriger vers le site canadien le plus pertinent pour votre région. Cela nous permet de vous proposer une expérience adaptée à votre région.

L'Ontario utilise l'adresse /on, l'Alberta utilise /ab lorsque cela est possible, et les clients des autres régions du Canada utilisent l'adresse principale .ca. Le sélecteur de région affiche toujours les destinations actuellement disponibles pour votre marque.

Utilisez le sélecteur de région situé dans l'en-tête de la page ou les liens régionaux en bas de page. Si nos vérifications de localisation donnent des résultats différents, nous pouvons également vous demander de choisir votre région.

Oui. Vous pouvez utiliser le sélecteur de région pour consulter un autre site régional disponible. L’accès aux produits et aux fonctionnalités de votre compte peut toutefois dépendre de votre localisation et des règles qui s’y appliquent.

Le changement de domaine n’affecte pas en soi votre compte. Continuez à utiliser le compte créé pour votre région. Si un compte régional distinct est nécessaire, nous vous expliquerons séparément.

Certains liens plus anciens peuvent rediriger automatiquement. Nous vous recommandons de mettre à jour vos marque-pages une fois que vous aurez accédé au site régional approprié.

Cela peut se produire lorsque nos vérifications de localisation renvoient des résultats différents, par exemple lorsque vous utilisez un VPN, un réseau mobile, un réseau d'entreprise ou une connexion à proximité 

Non. L'éligibilité et l'accès aux fonctionnalités de jeux réglementés sont vérifiés séparément et dépendent de votre localisation réelle ainsi que des exigences régionales applicables.

Contactez le service client en précisant la page que vous tentiez de consulter, votre province ou territoire, et si vous utilisiez un VPN ou un réseau mobile. N'envoyez pas de documents d'identité sensibles, sauf si le service client vous les demande via une procédure approuvée.

Notre équipe de spécialistes est à votre disposition 7 jours sur 7.

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles votre compte peut être verrouillé ou vous pouvez rencontrer des difficultés à vous connecter. La cause la plus courante est un trop grand nombre de tentatives de connexion. On peut y remédier en suivant le processus de réinitialisation du mot de passe indiqué dans cette section. Si les problèmes persistent, veuillez communiquer avec notre équipe d’assistance pour plus de détails.

Vous pouvez modifier votre mot de passe en vous connectant et en allant dans « Paramètres ». Si vous souhaitez modifier votre nom, votre adresse ou vos coordonnées, veuillez communiquer avec notre équipe d’assistance. Veuillez noter que pour tout changement de votre nom ou de votre adresse, nous pourrions avoir besoin de documents supplémentaires pour vérifier les informations mises à jour.

Cliquez sur « Connexion », puis sur « Mot de passe oublié » et suivez nos instructions. Si vous ne recevez pas immédiatement de courriel de vérification, vérifiez vos pourriels et assurez-vous d’avoir correctement saisi vos informations. Si vous ne recevez toujours pas de courriel de vérification, veuillez communiquer avec notre équipe d’assistance qui pourra vous aider davantage.

Les joueurs ne sont autorisés à avoir qu’un seul compte chez SpinAway. Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter à votre compte ou si vous avez oublié vos identifiants, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe d’assistance.

Connectez-vous à votre compte et allez dans « Paramètres », puis l’onglet « Vérifier » et suivez nos instructions. Une fois que vous avez téléversé vos documents, nous visons à vérifier votre compte dans les 24 heures. Veuillez noter néanmoins que pendant les périodes plus chargées, ou si nous estimons avoir besoin de documents supplémentaires, le processus peut prendre un peu plus de temps.

Vous pouvez suivre la progression en direct de la vérification de vos documents en allant dans « Paramètres », puis dans l’onglet « Vérifier ».

Tous les bonus de SpinAway doivent être activés manuellement par le joueur avant d’être disponibles. Vous pouvez activer un bonus sur la page « Accueil » ou dans la Caisse.

Pour activer vos tours gratuits, recherchez simplement les jeux concernés dans l’onglet « Accueil » ou « Jeux », puis ouvrez le jeu et commencez à jouer!

Avant de débloquer les fonds bonus et de pouvoir les retirer de votre compte, vous devez d’abord satisfaire aux exigences de mise rattachées au bonus. Nos exigences de mise sont décrites brièvement dans cette section. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux Conditions de bonus.

Sauf indication contraire, les exigences de mise sur votre bonus seront de 25x le total du montant du bonus et de votre dépôt. Si vous accumulez des gains en utilisant des tours gratuits, l’exigence de mise pour débloquer ces fonds sera de 25x le montant total gagné. Vous pouvez vérifier le progrès de votre bonus à la Caisse.

Oui, chaque bonus chez SpinAway comporte une date d’expiration. La date d’expiration sera toujours clairement indiquée dans les conditions de la promo.

Oui, vous pouvez renoncer à un bonus ou l’annuler à tout moment. Cependant, une fois que vous avez pris cette décision, elle ne peut pas être annulée, et le bonus ne pourra pas être rétabli.

Jamais. Chaque dépôt que vous effectuez ici sera entièrement gratuit.

Veuillez d’abord vous assurer que vous avez correctement saisi toutes les informations requises et que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte. Les principales causes des échecs de dépôt sont dues aux banques. Veuillez donc communiquer avec la vôtre pour plus d’informations, puis nous joindre si le problème persiste.

Les dépôts sont d’habitude crédités instantanément, mais si vous rencontrez des retards, veuillez d’abord essayer de rafraîchir la page, puis de fermer la page et de la rouvrir pour vous reconnecter à votre compte. Si votre dépôt n’a toujours pas été crédité après quelques minutes, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

Lors d’un retrait, notre équipe de paiement traitera votre demande dans les 24 heures si votre compte est entièrement vérifié et que nous n’avons pas besoin de documents supplémentaires. Veuillez noter qu’un délai de cinq jours ouvrables peut être nécessaire pour que l’argent soit crédité sur votre compte, selon votre choix de méthode de paiement.

Aïe. Si vous n’avez pas reçu vos fonds dans les cinq jours ouvrables ou dans le délai de traitement spécifié dans la Caisse, veuillez communique avec notre équipe de soutien à la clientèle et nous ferons de notre mieux pour suivre les fonds et vous fournir une mise à jour.

Non. On ne vous facturera jamais pour le retrait de vos fonds chez SpinAway.

SpinAway.com est une marque de commerce de Monkey 9 Limited (no d’enregistrement 391776), dont le siège social est situé au Katalanou, 11, Flat/Office 11, 1100, Nicosia, Cyprus. Monkey 9 Limited est autorisée à exploiter des activités de jeux en ligne par la Kahnawake Gaming Commission, permis no 1041 délivré le 27 mai 2025. Vous devez avoir 19 ans ou plus pour miser. Le jeu peut entraîner une dépendance. Jouez de façon responsable.

Toutes les données qui passent par SpinAway sont cryptées à l’aide de SSL pour garantir que vos données restent complètement privées. Les détails de paiement, les fichiers journaux, l’historique des jeux, les dépôts et les retraits ne seront jamais communiqués à un tiers.

Nous nous engageons à respecter la réglementation anti-blanchiment d’argent et à héberger un environnement de jeu sécurisé. Nous effectuons régulièrement des vérifications de compte et des contrôles de sécurité pour protéger l’intégrité de notre expérience de jeu et vos fonds.

Tous nos fournisseurs de jeux partenaires sont légalement tenus d’utiliser des générateurs de nombres aléatoires (GNA) pour déterminer les résultats de chaque tour de jeu joué. Tout GNA utilisé dans notre casino est certifié par un tiers indépendant et le même GNA sera utilisé à la fois dans les formats d’argent gratuit et réel d’un jeu donné.

Vous pouvez retrouver vos données historiques dans « Paramètres », sous l’onglet « Historique ». Ici, vous pourrez basculer entre l’historique des paiements et des jeux et revoir votre activité au cours des trois derniers mois.

Vous pouvez refuser de recevoir nos offres promotionnelles en visitant « Paramètres » et l’onglet « Mes détails ». Défilez simplement vers le bas de cette fenêtre pour pouvoir choisir si vous voulez être contacté ou non par courriel ou texto.

Oui, dans la section Jeu responsable sous « Paramètres », vous pouvez fermer votre compte pendant une période allant d’une pause de 24 heures à une auto-exclusion de 30 jours.

Non, une fois que vous avez décidé de vous auto-exclure pendant une période donnée, nous ne pouvons en aucun cas réactiver votre compte. Une fois la période allouée terminée, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe de soutien à la clientèle si vous avez besoin d’aide pour la réactivation.

Oui. Dans la section Jeu responsable, située dans les « Paramètres », nous fournissons des informations et des conseils sur comment examiner votre activité de jeu, et nous recommandons également des mesures qui peuvent vous aider à contrôler votre jeu.

Assurez-vous de retirer tous vos fonds avant de fermer définitivement votre compte, car une fois que la procédure a été lancée, vous n’y aurez plus accès. Dans le cas où il vous reste des fonds sur votre compte après une auto-exclusion permanente, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien à la clientèle. Les retraits qui ont été demandés et approuvés ne seront pas affectés si vous fermez votre compte.

Pour fermer définitivement votre compte, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien à la clientèle par courriel ou clavardage en direct.